比亚迪ECB35叉车电池质保说明，售后服务范围介绍

ECB35叉车电池基础质保规则

质保适用前提

本款电动叉车的电池质保权益，仅适用于产品购买后，按照官方操作手册规范要求开展日常使用、维护的场景。用户需妥善留存产品购买凭证，日常使用严格遵循规定的负载要求、充放电流程，远离不符合安全标准的违规充电设施，非人为故意、非正常外力导致的电池相关故障，均可对照规则申请对应质保权益。

售后服务覆盖范围说明

质保期内免费服务内容

质保有效期内，若电池在正常使用过程中出现容量衰减超出官方公布的合理阈值、非外力撞击导致的电芯运行异常、充电管理模块非人为损坏等符合质保判定标准的问题，用户可申请免费的故障检测、故障部件更换、整机调试服务，符合条件的服务不会额外收取配件费用与常规上门服务费用，相关权益都在官方售后体系的保障范围内。

超保后可选服务内容

超出官方质保有效期后，品牌方依旧提供全周期的有偿维保服务，服务项目包含电池性能定期检测、电芯均衡维护、损耗部件更换、上门工况巡检等。所有用于替换的配件均为符合原厂标准的合规配件，提供服务的工作人员均经过系统的技能培训，保障维保完成后的电池可适配常规工业作业场景的使用需求。

售后申请注意事项

用户日常使用过程中如果发现电池出现异常弹窗、充放电异常等问题，第一时间停止设备运行，断开总电源，通过官方指定的售后通道提交服务申请即可。请勿自行拆解电池模组或改动内部线路，避免影响后续的故障判定与权益对接，提交申请时同步说明设备使用时长、异常发生的具体场景，可进一步加快售后处理的响应效率。