BYD ECB25 Forklift National Service Network et introduction du système de support après-vente

Aménagement général des points de service nationaux

Planification de la couverture du réseau

Le réseau de service pertinent est coordonné et construit en combinaison avec les caractéristiques de la distribution industrielle nationale, et des sites de service standardisés sont installés dans la plupart des parcs logistiques de base et des zones d'agglomération industrielle. Tous les sites sont équipés de personnel de service formé professionnellement et de zones de stockage de pièces de rechange exclusives pour les modèles correspondants. Quel que soit le type de site d'exploitation dans lequel se trouve l'utilisateur, il peut se connecter au port de niveau serveur correspondant à proximité, sans avoir besoin d'une coordination interrégionale des ressources, ce qui réduit considérablement le coût de communication de l'amarrage de service.

Support après-vente Contenu du service de base

intervention d'entretien de routine

Une fois que l'utilisateur a soumis les exigences de service liées au véhicule, le personnel de service du site le plus proche suivra l'amarrage dès que possible selon le processus normalisé. Les défauts mineurs courants peuvent être rapidement étudiés et traités par les utilisateurs grâce à des conseils graphiques et vidéo en ligne. Les services qui nécessitent une maintenance sur place arriveront également sur le chantier selon le délai convenu pour terminer les travaux d'enquête et de réparation sur les défauts, et minimiseront autant que possible le temps d'attente pour l'arrêt du véhicule.

Garantie de fourniture de pièces de rechange

Les entrepôts de pièces de rechange de chaque site régional réserveront à l'avance toutes les pièces d'usure couramment utilisées des modèles correspondants. En cas de besoins spéciaux en pièces, le système national unifié de planification des pièces de rechange peut rapidement compléter l'allocation des ressources interrégionales, assurer la livraison en temps opportun des pièces de conformité requises et éviter aux utilisateurs d'attendre l'arrivée des accessoires. Suspension à long terme des opérations.

Droits et intérêts de soutien après-vente à valeur ajoutée

Conseils d'exploitation et d'entretien quotidiens

Le personnel de service du site peut fournir gratuitement des spécifications de fonctionnement de base et une formation à l'entretien quotidien pour les conducteurs de véhicules et le personnel d'exploitation et d'entretien du côté de l'utilisateur en fonction des besoins réels de l'utilisateur, pour aider les utilisateurs à prendre l'habitude d'une auto-inspection normalisée, à vérifier les dangers cachés potentiels. du véhicule à l'avance et prolonger efficacement la durée de vie globale du véhicule.