Introduction du système de services après-vente et du canal de maintenance BYD CPD18S

Caractéristiques essentielles du système de services après-vente

Mécanisme de réponse de service standardisé

La marque est équipée d'un mécanisme de réponse exclusif du service après-vente pour le modèle CPD18S. Une fois que l'utilisateur a soumis la demande de service, le personnel du service client enregistrera les informations sur l'équipement, les performances et l'emplacement des pannes dès que possible, et fera correspondre les ressources de maintenance correspondantes en fonction de la priorité de service. Les problèmes de consultation régulière peuvent être clairement guidés en peu de temps, et les besoins de réparation des pannes seront également organisés selon le principe de la planification à proximité.

Support de maintenance du cycle de vie

Le service couvre l'ensemble du cycle de vie de l'équipement après la livraison, des conseils d'opération de mise en service sur site après la livraison de la nouvelle voiture, aux inspections de sécurité régulières de suivi, au remplacement des pièces usées, à la mise en service de mise à niveau des performances, etc., le tout soutenu par une spécification de service unifiée. Toutes les opérations de maintenance sont effectuées en référence aux paramètres de conception d'origine de l'équipement pour éviter un impact inutile sur la durée de vie de l'équipement en raison d'opérations non standard.

Garantie de fourniture de pièces de rechange d'origine

Toutes les pièces de rechange envoyées par les canaux officiels répondent aux normes de qualité d'usine des modèles correspondants, qui peuvent être adaptées aux exigences de fonctionnement de chaque composant de l'équipement, et réduisent le risque de défaillance secondaire causée par une mauvaise adaptabilité et une qualité inférieure des pièces.

Description officielle du canal de maintenance

Points de service autorisés hors ligne

La marque actuelle a établi des points de service autorisés dans la plupart des villes centrales de Chine, dotés de techniciens de maintenance uniformément formés et dotés de ressources de pièces de rechange couramment utilisées. Les utilisateurs peuvent apporter leur équipement dans les points de vente les plus proches pour des services complets de test et de maintenance.

Canal de service exclusif en ligne

Les utilisateurs peuvent soumettre des demandes de maintenance via le port officiel au niveau du serveur en ligne, prendre des rendez-vous pour des tests réguliers et se renseigner sur les connaissances de base en matière de fonctionnement et de maintenance du modèle correspondant. Lorsqu'ils rencontrent des problèmes de fonctionnement simples, ils peuvent également obtenir des conseils en temps réel via le service client en ligne.

Service de maintenance personnalisé sur site

Pour les utilisateurs qui ne peuvent pas déplacer l'équipement sur le site, ils peuvent demander des services de maintenance exclusifs sur place. Les techniciens apportent les outils correspondants et les accessoires couramment utilisés à la porte pour effectuer les travaux de dépannage et de maintenance, minimisant ainsi l'impact d'une panne d'équipement sur les opérations de production quotidiennes des utilisateurs.