Giới thiệu về hệ thống dịch vụ sau bán hàng và kênh bảo trì của BYD CPD18S

Các tính năng chính của hệ thống dịch vụ sau bán hàng

Cơ chế đáp ứng dịch vụ tiêu chuẩn hóa

Thương hiệu đã trang bị cơ chế phản hồi dịch vụ sau bán hàng độc quyền cho mẫu CPD18S, sau khi người dùng gửi yêu cầu dịch vụ, nhân viên CSKH sẽ đăng ký thông tin thiết bị, hiệu suất lỗi và vị trí lần đầu tiên, phù hợp với nguồn lực bảo trì tương ứng theo ưu tiên dịch vụ, các vấn đề tư vấn thông thường có thể được hướng dẫn rõ ràng trong thời gian ngắn, nhu cầu sửa chữa báo lỗi cũng sẽ được sắp xếp kết nối theo nguyên tắc lập lịch gần đó.

Hỗ trợ bảo trì toàn bộ vòng đời

Dịch vụ bao gồm toàn bộ vòng đời sử dụng của thiết bị sau khi giao hàng, từ hướng dẫn vận hành gỡ lỗi tại nhà sau khi giao hàng mới đến kiểm tra an toàn thường xuyên tiếp theo, thay thế linh kiện bị mất, gỡ lỗi nâng cấp hiệu suất, v.v., tất cả các hoạt động bảo trì đều được hỗ trợ bởi các thông số thiết kế ban đầu của thiết bị, tránh các hoạt động không chuẩn gây ảnh hưởng không cần thiết đến tuổi thọ dịch vụ của thiết bị.

Đảm bảo cung cấp phụ kiện gốc

Tất cả các phụ tùng thay thế được gửi qua các kênh chính thức đều phù hợp với tiêu chuẩn chất lượng nhà máy của mẫu xe tương ứng, có thể phù hợp với yêu cầu vận hành của từng bộ phận của thiết bị, giảm nguy cơ hỏng hóc thứ cấp do khả năng thích ứng kém của phụ kiện và chất lượng không đạt tiêu chuẩn.

Hướng dẫn kênh bảo trì chính thức

Cửa hàng dịch vụ ủy quyền ngoại tuyến

Hiện tại, thương hiệu đã thiết lập các cửa hàng dịch vụ được ủy quyền ở hầu hết các thành phố cốt lõi trong nước, cửa hàng được trang bị nhân viên kỹ thuật bảo trì được đào tạo thống nhất, cũng có nguồn phụ kiện thường được sử dụng, người dùng có thể mang thiết bị đến cửa hàng gần nhất để nhận dịch vụ kiểm tra và bảo trì toàn diện.

Kênh dịch vụ độc quyền trực tuyến

Người dùng có thể gửi yêu cầu bảo trì thông qua cổng dịch vụ trực tuyến chính thức, đặt lịch hẹn kiểm tra thường xuyên, cũng có thể kiểm tra kiến thức vận hành và bảo trì cơ bản của mẫu xe tương ứng, gặp phải vấn đề vận hành đơn giản cũng có thể nhận được hướng dẫn thời gian thực thông qua dịch vụ khách hàng trực tuyến.

Dịch vụ bảo trì tùy chỉnh tại nhà

Đối với người dùng không tiện di chuyển thiết bị tại địa điểm, họ có thể yêu cầu dịch vụ bảo trì tận nhà độc quyền, nhân viên kỹ thuật mang theo các công cụ tương ứng và phụ kiện thường được sử dụng đến nhà để hoàn thành công việc kiểm tra và sửa chữa lỗi, giảm thiểu tác động của việc ngừng hoạt động của thiết bị đối với hoạt động sản xuất hàng ngày của người dùng.