比亞迪ECB35叉車電池質保說明，售後服務範圍介紹

ECB35叉車電池基礎質保規則

質保適用前提

本款電動叉車的電池質保權益，僅適用於產品購買後，按照官方操作手冊規範要求開展日常使用、維護的場景。用戶需妥善留存產品購買憑證，日常使用嚴格遵循規定的負載要求、充放電流程，遠離不符合安全標準的違規充電設施，非人爲故意、非正常外力導致的電池相關故障，均可對照規則申請對應質保權益。

售後服務覆蓋範圍說明

質保期內免費服務內容

質保有效期內，若電池在正常使用過程中出現容量衰減超出官方公佈的合理閾值、非外力撞擊導致的電芯運行異常、充電管理模塊非人爲損壞等符合質保判定標準的問題，用戶可申請免費的故障檢測、故障部件更換、整機調試服務，符合條件的服務不會額外收取配件費用與常規上門服務費用，相關權益都在官方售後體系的保障範圍內。

超保後可選服務內容

超出官方質保有效期後，品牌方依舊提供全週期的有償維保服務，服務項目包含電池性能定期檢測、電芯均衡維護、損耗部件更換、上門工況巡檢等。所有用於替換的配件均爲符合原廠標準的合規配件，提供服務的工作人員均經過系統的技能培訓，保障維保完成後的電池可適配常規工業作業場景的使用需求。

售後申請注意事項

用戶日常使用過程中如果發現電池出現異常彈窗、充放電異常等問題，第一時間停止設備運行，斷開總電源，通過官方指定的售後通道提交服務申請即可。請勿自行拆解電池模組或改動內部線路，避免影響後續的故障判定與權益對接，提交申請時同步說明設備使用時長、異常發生的具體場景，可進一步加快售後處理的響應效率。